《柜员柜面一句话营销技能提升》        

一、柜员服务营销流程   

1. 举手迎

2. 笑相问

3. 礼貌接

4. 及时办

5. 巧营销

6. 提醒递

7. 目相送

8. 现场案例演练验收和点评（结合产品：悦农e付 、保管箱、大额存单）

二、营销之道——六脉神剑

1. 第一剑：客户识别

Ø 望闻问切技巧

Ø 潜力区分标准

Ø 存款、基金、保险、黄金的客户识别

Ø 潜力客户识别与转介

Ø 转介话术验收抽查

2. 第二剑：建立信任 

Ø 专业形象（外在美）

Ø 专业态度（内在美）

Ø 专业自信（感染力）

Ø 现场专业气质评选

3. 第三剑：需求激发 

Ø 如何KYC你的客户

Ø SPIN诱导式营销

Ø 课堂练习：（结合产品：悦农e付 、保管箱、大额存单）

4. 第四剑：产品展示 

Ø 学习产品的方法FABE

Ø 一句话营销分解

Ø 课堂练习：创造自己的话术（结合产品：悦农e付 、保管箱、大额存单）

5. 第五剑：异议处理 

Ø 认同

Ø 提问

Ø 引导

Ø 课堂练习：当客户说不的时候

6. 第六剑：促成交易 

Ø 直接成交法、限量成交法、限期成交法、二选一法、次要理由法、激将法

Ø 案例演练：（结合产品：悦农e付 、保管箱、大额存单）

三、柜员成长建议 

1. 当下银行发展形势

2. 每天量化指标

3. 产品的学习

4. 客户的维护与积累

5. 营销之星成长分享（提前选人；提前准备；3位明星）

6. 课程评估