一、银行网点的轻型化之路

 世界上唯一不变的就是变化

 银行业竞争变化的四个特点

 网点进化的四大阶段

 网点发展四化

二、网点精细化管理概要

 练习：分地

 什么是精细化管理

 网点精细化管理的四大特征

三、网点营销环境的精细化管理

 客户的利益需求和情感需求分析

 现场体验式营销的四个关键节点

 网点环境的五大区域改善

四、网点营销过程的精细化管理

 加强营销过程的量化管理

 员工销售动作分解分析

 工作过程的时间分解/分析

五、客户的精细化管理

 客户分层管理

 客户分类管理与精准营销

 客户的信息与情报管理

 流失客户挽留

六、人员精细化的管理

 变化的领导艺术——情景领导

——员工成长的四个阶段

——针对性的领导阶段：从S1到S4

 为员工把脉——定向激励

——讨论：员工到底需要什么？

——有效激励的三种手段

——讨论：20种不花钱的激励方式

——案例研讨与分析：猎狗的故事

——形式主义和实用主义：利用好网

点的晨会和夕会

 员工的成长和培育

——员工成长的三角结构

——现场辅导的前期准备

——现场辅导“七步成诗”

——员工行为转变的几个层面

——培育销售人员的辅助方法

七、总结与回顾