课程大纲：银行网点精细化管理--日常管理（金钟老师）

授课对象：邮政系统支行长、主任

课程时长：6H

课程重点：

1、帮助学员罗列网点日常管理中碰到的相关问题，统一进行汇总

2、让学员了解网点日常管理的重要性

3、我们把网点的日常管理分为日管理、周管理、月管理，分别展示不同管理的重要性和方法技巧

4、结合理论内容，以案例分析、情景演练、分组讨论等形式帮助学员掌握并能够把相关方法技巧实践运用到实际工作中去

5、通过行动力学习的方法来萃取一套适用于邮政系统的方案，配合相关工具，更好的帮助学员在实际工作中解决问题。

一、银行网点日度管理

1.1 目标管理

（1）目标设立

（2）目标分解

1、目标分解到员工，每日目标回顾，表格管理

2、目标分解到客户，客群分析+客户分层

（3）阶段性总结和回顾

1.2 会议管理

（1）晨会和夕会管理

1、标准化晨会和夕会流程

2、敬业时间和士气激励

3、信息共享和案例分享

4、政令宣导

1.3 网点现场管理

（1）营造网点大堂营销氛围

1、网点客户动线管理

2、网点静销力管理

（2）客户引导与分流

1、第一次客户分流识别流程

2、第二次客户分流识别流程

3、如何创造良好的第一印象

4、潜力客户接触介入时机和引导技巧

5、陪同拜访

（3）网点协同营销

1、银行营销中保险营销的难点

2、网点中各岗位在销售中的不同

3、各个岗位销售指标设计

4、协同营销的关键--转介绍

（4）活动量管理

1、专业化销售流程简介

2、活动量管理工具

3、重点岗位--理财经理的日活动量管理细则

（5）自我管理

1、计划管理、制度建设、文化建设（团建）

2、客户管理、业务指导、服务管理

3、风险防控

二、银行网点周管理

2.1 经营分析

（1）周总结会

1、会前准备

2、会中分析数据

3、会后总结并提升

2.2 客户管理督导

（1）流量客户管理

1、客户转换率

2、客户转介绍成功概率

3、新客户开发

（2）存量客户管理

1、存量客户维护

2、AUM提升

3、存量客户交叉销售

三、银行网点月度管理

3.1 经营分析（目标管理）

（1）客户结构分析表

（2）收入结构分析表

（3）产品结构分析表

（4）月度总结会

3.2 员工绩效管理

（1）绩效辅导面谈技巧

3.3 员工培训管理

（1）内部培训体系

（2）外部培训体系

3.4 团队文化建设

四、行动力学习

4.1 世界咖啡--邮政版

（1）解决最重要的三个方面的问题，给出详细方案

此作品版权归金钟老师所有