武千惠老师

【教育背景】

• PTT国际职业培训师

• 企业培训师

• 心理咨询师

  以金融业网点运营能力提升、现场管理、员工胜任力提升为主要研究科目，有长达十年丰富的项目操作经验及金融业员工培训组织与现场执行实际经验，专长于服务管理类、业务营销类、职业规划类、员工技能提升类培训。

  【项目经验】

• 佛山中行“新员工大树成长计划”-项目总监；

• 福建中行“大堂经理销售服务综合实战案例演练”-项目讲师、现场辅导老师；

• 佛山中行“网点全员营销”-项目授课讲师、现场督导老师；

• 广州珠江中行“大堂经理投诉与抱怨处理技巧”-项目讲师、现场辅导老师；

• 深圳中行“大堂经理服务营销能力提升”-项目现场辅导老师；

• 长沙兴业银行“大堂经理现场服务与联动营销” -项目讲师、现场辅导老师；

• 贵阳银行“大堂经理综合技能提升与客户投诉抱怨处理”—项目讲师、现场辅导老师；

• 淄博建行“大堂经理工作充电站” -项目讲师；

• 深圳工行“网点服务营销”项目讲师、现场辅导老师；

• ……

  【工作履历】

  武老师有着多年大型咨询行业的工作经验，曾经担任国内多家优秀企业的专兼职培训师及希尔顿酒店的服务质量监控执行总监，负责酒店人员的服务培训与管理；在商务交流和培训工作中身体力行，对中国式礼仪、客户投诉与抱怨、人际沟通有着深入的研究和认识，并积累了大量有针对性的服务营销案例，所授的内容贴近工作实际。同时，作为佛山中行新员工“大树成长计划”、佛山中行“网点全员营销”、福建中行“大堂经理销售服务综合实战案例演练”、深圳中行“大堂经理服务营销能力提升”、深圳工行“网点服务营销”等项目的总监、讲师及现场辅导老师，积累了非常丰富的银行现场辅导及授课经验，深刻了解银行的服务营销体系。

  【金融行业课程特点与优势】

• 十年专注金融行业服务运营管理的专业积累；

• 汇集全国各地金融业窗口问题解决方案；

• 全程金融业服务营销实际案例，学员更容易理解掌握；

  【擅长课程】

• 《塑造前锋-大堂经理综合技能提升》

• 《赢在一线－银行柜员服务营销宝典》

• 《转怒为喜－客户投诉处理技巧》

• 《金牌服务营销四重奏》

• 《一线服务礼仪与服务规范》

• 《打造职业魅力》

• 《情绪与压力管理》

• 银行网点现场服务营销辅导

  【授课风格】

  武老师在培训现场以亲切积极的回应营造出轻松的学习氛围，令学员能够在愉悦的氛围中掌握课程的主旨和核心，并通过现场一对一演练对知识点进行巩固。同时，武老师见识广博、底蕴深厚，语言表达极富内涵，很受学员认可。其亲切高雅的培训风范令学员如沐春风，赞赏有加。

湖北省建行（3期）、安徽省建行（2期）、山东省建行（6期）、江苏省建行（5期）、广东省建行、绍兴建行（6期）、丽水建行（4期）、温州建行、嘉兴建行、柳州建行（5期）、浙江省工行（3期）、江苏省中行（8期）、西藏自治区中行（3期）、内蒙古中行（2期）、山西省中行（2期）、佛山中行（5期）、南宁招行（2期）、烟台招行（2期）、桂林银行（14期）贵阳银行（7期）、晋商银行（3期）山西阳泉农商行（5期）、延安农信社（4期）、兰州农信社（3期）、广东省云浮农信社（4期）、广东省高腰农信社（5期）、福建霞浦农信社（3期）深圳农商行网点服务规范现场辅导22家、福建省农行（3期）宁德农行（7期）深圳中行、新疆中行、广东珠江中行、吉林省工行、深圳工行、江西南昌工行、温州工行、韶关工行、浙江省农行、湖北省农行、广西省农行、中山农行、广东四会农信社、广东清远农信社、山西阳泉农商行、福建福州农商行、内蒙古农信、兰州农信、兴业银行总行、南京兴业银行、厦门兴业银行、长沙兴业银行、西安民生银行、昆明民生银行、深圳中信银行、南京银行、江阴浦发银行、太原浦发银行、华融湘江银行、汉口银行、晋商银行、贵州银行、贵阳银行、江苏银行、厦门国际银行、苏州邮储…