《小企业信贷以及个人信贷等零售信贷综合金融服务营销》

课程背景

1、十年前，国有五大行，以及股份制银行，对于信贷业务只关注在规模型对公信贷领域；随着国内经济的发展，小企业以及个人消费性贷款市场需求的发展，对公信贷规模的限制，国家在政策层面给出了普惠金融服务的各项政策性导向和具体的支持措施。所以，无论国有银行、还是股份制银行、还是各个地方的额中小型银行金融机构，在对公信贷萎靡的今天，均把眼光瞄向了以小企业信贷、房贷、车贷、以及各种新式的消费分期场景个人信贷的零售信贷市场，这部分客群之前未被传统金融机构认可，但是随着经济的发展，这部分人群显示出了惊人的市场前景和效益性，所以，如何营销好这部分市场，如何精耕细作这部分市场，如何将银行已存量客户激活，在这个领域增加和客户的粘性，对于商业银行的战略发展，就显得尤为重要；

2、随着普惠金融和移动互联网等科技手段的普及，未来银行业务发展，得零售者得天下，零售信贷业务的拓展，逐渐成为各家银行面临的一个课题，小额、分散、需求种类多、行业门类众多等等，对于业务营销拓展与风险控制都向传统银行业机构提出了崭新的课题；

3、本篇课程纲要以及方案设计，就是围绕着全流程的营销理念和全流程的风控理念，以努力扩张信贷资产规模与保障信贷资产质量并重的核心思想，站在人性和人心的角度去聊聊零售信贷（小微信贷、农贷、个人信贷）的那些事儿。

课程收益：

1、思想上认识到小企业信贷、个人消费信贷等零售金融服务给商业银行带来的价值和战略效益；

2、掌握商业银行存量客户以及新客户在房贷、小企业贷、个人消费贷市场开拓的基本方法与开拓渠道；

3、深刻了解普惠金融对于商业银行发展的核心理念与实际价值。

课程对象：

分行主管副行长、分行小微企业部门总经理、一级支行行长；社区客户经理、信贷以及风险条线人员；

课程时间：2天（12小时）/3天（18小时）

 pm9：00—12：00   pm14：00-17：00

课程形式：讲授辅导、案例分析、小组讨论、情景模拟、互动游戏等

课程纲要：

一、个人消费贷、小企业贷客户市场开拓渠道及方法

1、小微企业商户市场获客渠道

  获客营销之太极真意：沾哪打哪之粘哪营销哪儿

根据商业银行信贷产品五要素进行差异化的精准营销获客

  根据存量客户的经营行为特征和消费行为偏好进行精准营销获客

  依靠更加便捷的支付结算手段增加客户美好体验度获客

  人工智能与移动终端等科技手段的使用可以覆盖更多的原来无法服务的客户

  其他获客渠道的探讨

2、小企业贷、个人消费信贷风险把控技巧

   信贷风控之太极真意：沾哪打哪之粘哪风控哪儿

信贷业务的八大流程简介（全流程营销与风险把控）：

  从营销环节的营销/风险把控

  申请受理环节的营销/风险把控

  信贷实地调查环节的营销/风险把控

  信贷审贷分析环节营销/风险把控

  信贷审批环节的营销/风险把控

  信贷贷款拨付环节的营销/风险把控

  信贷贷后管理环节的营销/风险把控

  信贷不良清收环节的营销/风险把控

3、个人消费贷、小企业信贷客户追踪与成交技巧

3.1信贷工作人员在各环节中的职责与所扮演的角色

信贷客户经理在各环节中的营销机会

营销的心态管理之心态减压

时刻处于推销和被推销中

学会接受拒绝

兴趣和信心：能够将个贷工作当做兴趣社交

人的本性探讨：紧张与恐惧撒娇

银行个贷客户经理的营销：炼心与修心

心须在事上磨

3.2信贷销售沟通技巧
   3.2.1营销前的调研工作（为甄选优质的客户做准备）

调研当地客户类型以及所占的比例和数量（不同从业类别、年龄等）

涉及经营类各种客户类型的数量和占比分别：便于进行客户交叉营销分析（基本可分为批发零售、生产加工、餐饮服务、其他服务、涉农生产加工等等）

根据不同的行业和客户，制定差异化的信贷产品和准入政策：

1、个人信贷产品的差异化：

1.1差异化定价的本质：信贷规模扩张与信贷资产质量的要求

1.2差异化定价所带来的好处：

1.2.1精准营销：符合大数据客户体验趋势

1.2.2精准风险管控：科技会让金融体验更美好

2、个人信贷的准入政策：（共12类）

2.1公务员（1-4类）

2.2国企事业单位（5-8类）

2.3上市公司、股份制（9-11类）

2.4民营企业（其他类）

营销前调研同业竞争机构：

调研准入政策和风控方式

调研产品利率、额度、还款方式、贷款期限、担保抵押方式，是否是纯信用贷款

二、零售信贷客户精准营销

营销区域设定

1、园区市场开拓

Ø 客户分析

Ø 展业特点

Ø 营销活动策划

Ø 过程管理要点

Ø 综合服务策略

2、社区市场开拓

Ø 社区客户特点

Ø 社区客户开拓策略

Ø 过程管理要点

Ø 综合服务策略

3、农区市场开拓

Ø 农区客户特点

Ø 农区客户开拓策略

Ø 过程管理要点

Ø 综合服务策略

4、商圈市场开拓

Ø 商圈客户特点

Ø 商圈客户开发策略

Ø 过程管理要点

Ø 综合服务策略

5、公务员群体渠道开拓

Ø 客户特点

Ø 开发策略

Ø 产品匹配要点

Ø 服务策略

精准目标客户分析与营销准备

1、零售信贷客户营销

Ø 营销前的调研工作（为甄选优质的小微客户做准备）

A. 调研当地小微客户类型以及所占的比例和数量（小微企业个体工商户、农户、个人）

B. 小微企业中各种客户类型的数量和占比分别是多少（基本可分为批发零售、生产加工、餐饮服务、其他服务、涉农生产加工等等）

C. 根据不同的行业和客户，制定差异化的小微信贷产品和准入政策

Ø 营销前调研同业竞争机构：

A. 调研准入政策和风控方式

B. 调研产品利率、额度、还款方式、贷款期限、担保抵押方式，是否是纯信用贷款

   2、小微客户的营销

Ø 营销和销售的区别

Ø 倒三角原理的信贷销售中的意义

A. 目标客户精准定位

B. 小微信贷客户的需求挖掘

C. 小微客户的信贷渠道和途径

D. 需求挖掘之舒适区原理

 3、面对面营销技巧与营销方法

Ø 陌生拜访

Ø 借力打力

Ø 渠道合作

Ø 运筹帷幄

4、如何进行“贷款产品”的价格谈判

Ø 三明治原理

Ø 感官冲击法

Ø 关于价格谈判的好处和意义

Ø 价值优于价格

5、信贷营销中的异议处理

Ø 异议处理的原则

Ø 异议处理的手段

Ø 异议处理的意义和好处

Ø 异议处理的机遇

三、小企业贷、个人消费贷综合金融服务方案的设计

1、综合金融服务的概念

  目前小企业、个人客户综合金融服务内容：存款、理财、支付结算、贷款、保险、交易支付、电商服务、分期消费等；

  未来商业银行所提供给小企业商户以及个人客户综合金融服务的内容要从根本上设计：

  信用的不断建立并强化；能力的培养和建设；体验更便捷的小额分散的金融服务；  

2、综合金融服务的误区有哪些

 误区一：商业银行有什么服务什么

 误区二：商业银行服务内容的简单拼装

 误区三：金融服务帮标不帮本

 误区四：低估小微企业商户对科技手段的认知能力和接受速度以及需求度

3、综合金融服务的核心是什么

一是尽可能获得更多的有效的交叉客户体验数据

二是无限制无限次的增加客户与银行的粘性度

三是真正意义上培养客户享受综合金融服务意识

四是真正培养客户的能力建设水平

4、综合金融服务开展的小企业商户规模、特征及必须的几大数据？

数据一：小企业的风险收益对比数据

数据二：小企业的生产经营上下游供应链数据

数据三：小企业采购模式数据和结算模式数据

数据四：小企业销售稳定性和行业风险数据

数据五：小企业成本结构数据

数据六：小企业经营者个人软信息数据

数据七：小企业经营积累的客户消费行为数据

5、综合金融服务的设计思路

思路：5G时代来临，如何运用新的科技手段结合数据分析，进行商业银行精准的综合金融服务布局。

四、综合金融服务方案的营销流程

1、当客户提出融资需求时，如何探寻客户的真正需求，挖掘客户的潜在需求？

还原客户的资产负债表：分析客户真实的贷款需求是否合理，得出贷款需求的种类。

2、如何为客户提供融资需求策划意向书？

依据客户的实际经营情况，计算客户的生意回报率以及可能产生的风险，结合银行信贷产品的五要素，进行客户的信用风险评估并制定放贷原则，最终设计适合客户的贷款方案。

五、学员互动

1、为现场学员提供个性化综合金融服务解决思路

2、解答学员疑问----主要对课堂讲解的问题。

模块一：再谈小企业、个人消费金融

一、 当前小额信贷业务的形势分析

 对小企业、个人客群背景和特点的分析

 小额信贷风险成因的分析

  面对当前小额信贷风险的对策

二、小额信贷主要发展模式

 大数据模式——以阿里小贷为例

 评分卡模式——以富国银行为例

 批量营销模式——以民生银行为例

模块二：业务规划

一、 前期市场调研

 零售信贷客群的区域市场分析

1、客户在哪里？

2、客户什么样？

 客户的需求分析

1、贷款需求

2、结算需求

3、理财需求

4、其他非金融需求

 二、、产品配置策略

 特色产品解析

1、小企业商户、个人客户有信用吗？关于信用贷的三个核心任务和使命

2、“POS贷”模式

3、抵押担保模式创新

 为批量集群小企业客户、个人客户打造专属的“产品包”

1、标准化产品解决方案

2、“产品包”设计理念及方法

 互动练习——针对某行业小企业客户群及个人客户群 设计专属“产品包”

三、项目规划报告

 项目规划报告的结构

1、 行业基本面分析

2、 目标客户集群需求分析

3、 产品配置策略

4、 审批标准

5、 组织实施方案

 项目规划报告的要点

1  指导性

2、可操作性

3、实用性

 案例分析——某行业或某类个人客户批量开发的项目规划报告

 关于信用风险评估、授信审批原则和分析

模块三：渠道搭建

一、“一圈、一链、一行业、一平台”的渠道搭建

 “一圈”——商圈开发模式

1、基于市场管理方

2、基于老乡群体

3、基于村镇、社区、街道办

 “一链”——核心企业供应链开发模式

 “一行业”——区域特色行业开发模式

1、基于商会、协会

2、基于政府相关部门、第三方机构

“中小企业局”公共服务平台

 “一平台”——大数据平台开发模式

1、基于物流平台

     案例：银行与汽配物流公司合作的线上贷款平台

2、基于互联网平台

案例：融信村镇银行“晋享其中”电商平台

二、小企业客户、个人客户批量业务的渠道突破和公关

 渠道拓展的突破方法

1、路线图法

2、进阶图法

3、靶向图法

4、放大图法

5、试探图法

 目标市场的“名单式”开发与推广步骤

1、客户分类准入标准的制定

2、批量审批模式下的绿色通道安排

3、产品前移：产品部与营销部门协同的方法

4、风控前移：风险部与营销部门协同的方法

 案例分享——针对某行业的小微客户集群批量化开发的渠道建设

 小企业客户、个人客户的营销公关