课程名称：《礼赢职场——商务礼仪篇》 

课程简介：

面对新常态经济环境，金融市场的竞争日益激烈，银行服务始终面临着挑战！在产品同质化的趋势下，服务创新是银行的生命力，也是提升银行品牌美誉度的效能点。瞬息万变的时代，如何携手变化，用服务创营销、增绩效是一个永恒的培训课题。本课程致力于提高银行人员的素质，提升银行的整体形象，帮助提高顾客忠诚度，助力银行服务口碑和品牌建设，从而创造出更好的经济效益和社会效益。

课程收益：

 对礼仪的深入了解，建立良好的礼仪意识；

 熟悉掌握工作中商务礼仪要点；

 了解商务礼仪的重要意义及工作流程和规范要求；

 掌握日常工作行为规范做法，建立统一形象；

课程对象：职场人士

课程时长：6H

课程形式：专业讲授、情景演练、小组讨论、视频案例、团队游戏、形体训练

课程大纲：

第一篇：“礼”赢职场——魅力提升

1． 为何要学礼仪？

2． 礼仪的历史渊源及当下生活工作的运用

3． 职场商务礼仪容易忽视的礼仪细节

 案例讨论

4． 职场礼仪关乎个人品牌和银行美誉度

第二篇：职场形象价值百万——您的个人名片

1． 7秒印象

2． 外在职业干练，优雅端庄；内在彬彬有礼，从容得体

1） 礼之仪容 —— 一颦一笑传真情

 男士篇：发型/眼睛、耳朵、鼻子、胡子等面部修饰/嘴巴/手部等

 女士篇：发型/眼睛、耳朵等面部修饰/手部护理/指甲修饰等

2） 礼之仪表 —— 优雅干练见专业

 职业装的穿着要求

 男士西装及领带礼仪

 女士套装与丝巾搭配

 鞋袜搭配常识

 饰品佩戴的选择及规范

3） 礼之仪态 —— 举手投足表心声

 微笑的魅力及训练

 眼神的应用技巧

 站如松

① 不雅的站姿

② 规范站姿训练：“V”字型/“丁”字型

 坐如钟

① 入座步骤

② 标准坐姿及训练

③ 坐姿禁忌

 行如风

① 行走标准训练

② 行走礼仪禁忌

 优雅蹲

① 规范的蹲姿及训练

② 蹲姿禁忌

第三篇：商务交往礼仪 —— 合作的润滑剂

1. 通讯礼仪

 商务电话的最佳时间

 电话响几声接最礼貌

 如何代为转达他人

 公共场合手机接听礼仪

 投诉电话处理技巧

 微信礼仪

2. 见面礼仪

 握手礼仪【场景演练】

① 两人见面，谁先伸手

② 多人见面，先和谁握手

③ 握手要领

④ 握手禁忌

 鞠躬礼仪

 拥抱礼仪

 名片礼仪

3. 介绍礼仪【场景演练】

 自我介绍

 介绍他人的顺序及注意事项

 被他人介绍时有礼回应

4. 奉茶礼仪【场景演练】

 茶水适宜的温度

 奉茶礼貌得体的手势

5. 引宾礼仪

 引领手势动作要领

 同行时需注意事项

 不同场景的引宾【场景演练】

① 上下楼梯

② 进出电梯

6. 乘车礼仪

 不同汽车座位次序排列

① 五座车/七座车/吉普车/大巴车

7. 会议礼仪

 会前/会中/会后注意事项

 不同场合会议室的座次排列

 会议发言顺序

8. 送别礼仪

 一般送别/陪车送别