心理学在管理中的应用

赵志航

课程背景：

在西方发达国家，从事人力资源管理的人员几乎都具有心理学的知识背景。随着国际化程度的增强，在中国企业中，从实际应用和系统理论的双重角度来学习心理学，是人事管理人员更好从事工作的基础培训。

课程特点：

1．理论性：出发点是让学员系统学习核心心理学理论与相应技术。

2．实践性：落脚点是让学员掌握心理学理论与技术在现代企业管理中的实际应用。

课程内容：

第一部分  心灵之约    ——心理学理论概述

一、什么是人的心理？人的心理是由哪些因素组成的？

二、心理学在现代企业管理中的主要作用有哪些

1. 帮助我们真正地了解人

2. 有助于协调团队中的人际关系

3. 把合适的人放在最合适的位置上

4. 为员工设计多样化的激励手段和考核手段

5. 提升员工满意度管理的技巧

6. 帮助管理者提升领导魅力

三、相关概念

7. 情商

8. 多元智能理论

9. 思维决策模式

四、中国人的人格特征

10. 据于儒

11. 依于老

12. 逃于禅

第二部分：管理心理学的应用

（一）猜心术：帮助我们真正地了解人

Ø 人类心理活动包括哪些核心组成

Ø 为什么说潜意识是我们意识的主要控制力量控制的力量所驱使的

Ø 弗洛伊德的理论 

Ø 人格的结构 心理学上的人格包含两方面的意义：一是个体在人生舞台上所表现出的种种言行，人格所遵从的社会准则，这就是我们可以观察到的外显的行为和人格品质；另一方面是内隐的人格成份，即面具后面的真实自我，是人格的内在特征。

Ø 如何正确识别员工优势

1、个人的胜任特征：冰山模型

胜任特征是指一个人潜在具有的、较为持久的个人特征。这些特征能引起或预测人的行为，并使其有优异的工作表现。

2、个性差异：能力、气质、性格、个性倾向性

①能力测验

韦克斯勒智力测验（Wechsler）

瑞文推理测验（Raven）

②人格测验

投射测验

爱德华个人偏好量表（EPPS）

卡特尔16种人格因素量表（16PF）

③行政职业能力测验

④职业兴趣测验

（二）如何有效激发员工潜能

1、激励是什么？

2、激励理论

² 马斯洛的需要层次理论

² 赫茨伯格的双因素理论

² 斯金纳的强化理论

3、常用的激励方式

（三）冲突管理

1、冲突的概念

² 冲突的积极性与消极性

² 冲突产生的环境

² 引发冲突的影响因素

² 冲突的类型

² 个人为什么会有內在冲突?

² 趋避冲突：抽烟

² 双避冲突：吃药与开刀

² 双趋冲突：房子与车子

² 认知失调

² 角色冲突

² 人格结构与冲突模型

² 管理者就是冲突解决者！

² [加]明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者其中之一角色为“救火员”

2、冲突管理模式的中西差异

3、冲突的发展过程（Thomas）

² 第一阶段：破坏与阻滞(Frustration)

² 第二阶段:僵持或对立(Conceptualization)

² 第三阶段:行动(Behavior)

² 第四阶段:结果(Outcome)

4、确定双方处理冲突的意愿

² 认清冲突的类型

² 以双赢代替竞争

² 运用幽默

² 直接沟通

² 寻求公正中立的第三者协助

² 从失败经验中记取教训

² 调解员工间的矛盾冲突

² 审慎地选择要处理的冲突问题。

² 评估冲突当事人。

² 分析冲突原因和根源。

² 单点击破

² 进行会谈

 创造轻松基调；

 以同理心了解员工的感受，让员工抒发其想法，避免批评、说服等等 ；

 罗列事实，引导理性思考；

 引导员工寻求解决方案；

 得到员工承诺

第三部分  春风化雨——员工职业心态管理

一、态度及态度改变

二、印象管理与归因理论

三、激励理论

四、沟通与人际关系协调

五、群体心理机制

六、“EAP——员工心理援助系统”