【职业背景】

人民调解员、经济师、金融理财师、讲师、内训师。30余年某国有行工作经历，历任储蓄所柜员、营业室会计主管、网点主任、一级支行及市分行储蓄检查辅导员、市分行个人金融业务部市场营销科科长、个人高端客户服务科科长、总行核心竞争力项目优秀督导员。2016年因工作需要，借调到银监分局，主要负责全市银行机构金融消费者权益保护工作和客户投诉及处理。擅长金融消费者权益的保护和声誉管理以及客户投诉的处理管理能力提升等。

【擅长行领域】

行业：银行

领域：消费权益保护、投诉管理等

v【授课风格】

陈老师银行工作超级经验丰富，将30年营销管理的经验浓缩于一堂课程中，生动精辟的语言、以丰富多样的互动式现场、精彩的案例分析与实战演练，心理探密、行业实操准则，让学员掌握相应的工具及技巧、快速掌握相应的方法与思维，在实际工作中掌握所学进行应用。

【主讲课程】

《金融消费者权益保护与案例分析》

《金融消费者权益保护政策解读》

《金融消费者权益保护和投诉处理技巧》

《金融消费者权益保护、舆情管理和投诉处理技巧》

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  金融消费者权益保护与案例分析

  金融消费者权益保护与案例分析 前言随着我国银行业改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，在为消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务的行为不规范、侵害消费…

  授课对象：网点主任、消保人员

  授课方式：录像观摩、游戏、互动授课、分组讨论、案例分析、课堂练习、情景演练

  查看详情

曾为巴彦淖尔市、柳州市银行业同业协会、内蒙古工行、新疆工行、云南省建行、山东省菏泽建行、中行安徽分行、农行康定分行、中信银行成都分行、广发银行宁波分行、华夏银行苏州分行、兴业银行呼和浩特分行、海南省邮储银行、青岛邮储银行、淮安邮储银行、泰州邮储银行、新疆联社、山东省联社、安徽省联社、江苏银行镇江分行、郑州银行、青海银行、长安银行、西宁平安农商行、邢台银行、东海农村商业银行、启东农村商业银行、河套农村商业银行、邯郸农商行、宣泰农商行、文安农商行、南昌农商行、佳木斯农商行、乐山市商业银行、建信村镇银行、杭州联合银行村镇银行、中牟农信社和广东开平市、新疆博乐、吉林磐石、内蒙赤峰、襄汾县、遵化信用联社等银行机构的的董事长、监事长、行长、各部门老总、支行行长、网点负责人、客户经理、大堂经理、理财经理、柜员、新员工授课，受到好评。