个人简历

² 原世界500强企业服务总监、高级讲师  

² AITA美国训练协会PTT职业培训师

² 变诉为金©®系列课程设计者、独家版权所有人

² 客户服务领域“实战型”＋“研究型”讲师

² 20多年企业管理、销售、服务和培训经历

² 13年来专注于优化客企关系研究和培训

² 丰富的升级、重大、群体、专业户投诉应对经验

² 协助政府处理过重大社会维稳事件

² 《客户世界》杂志特邀撰稿人

² 国内客户服务行业畅销书《变诉为金》作者

² 畅销书：《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》（该书连续三年当当网畅销书）

      《变诉为金2－客户投诉管理和处理艺术》

主讲课程

《变诉为金®》系列版权投诉课程，包含核心能力版、晋阶版、高阶版、情商版、话术版、以法应诉版

授课风格

“生动、互动、行动”：善用访谈、案例研讨、情景演练等形式授课；

“实用、实战、实效”：内容具体、细化，强调课程的事物性和实操性；

亲和力强：擅长掌控全场氛围，紧扣主题，课程回顾  贯穿始终

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  变诉为金——核心投诉处理能力提升

  变诉为金TM核心投诉处理能力提升著作权登记号：2010-A-025707一、培训目的：竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因…

  授课对象：大堂经理、柜员、主任

  授课方式：录像观摩、游戏、互动授课、分组讨论、案例分析、课堂练习、情景演练

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工行：江西赣州工行、深圳工行（3次）、广东省工行（2期）、河源工行

招行：深圳招行、济南招行（2次）、成都招行、上海招行、福建招行、佛山招行

中行：南京中行、深圳中行、苏州中行（5期）、中国银行信用卡中心、昆山中行

建行：深圳建行（3次）、湖南省建行（3期）、广州建行、上海建行

深圳发展行：深圳发展银行珠海分行、深圳发展银行天津分行、昆山建行

广东省农业银行、成都商业银行、东莞商业银行（2次＋投诉管理体系建立指导）、深圳农商行、光大银行、民生银行、上海银行、东莞银行、兴业银行、北京银行（2次）、中信银行（3次）、珠海交通银行（2期）、海口交行、合肥浦发银行、昌吉人行、上海光大银行、民生银行、江西农行、江苏省兴业银行（3期）……

中国移动、中国电信、中国联通、工商局12315、白云国际机场、海尔集团、美的日电集团、嘉里盐田港、国家电网公司、中国南方电网、中科华核电、中国平安保险、阳光保险、中国人寿、招商信诺人寿、广州证券、深圳水务集团、深圳证券交易所、广州日报、南方航空、东风汽车、大兴汽车集团、江铃汽车、东风日产、广汽三菱、贵州大自然家俱、苏宁电器、京东商城、深圳腾讯、唯品会、深圳高职院、深圳大学……