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联系方式：15927483365
服务设计服务美学系统实践者
星级、千百佳网点建设咨询顾问
中国（香港）金融创优学院创优代言人
国家教育部认证高级礼仪讲师
中国女性形象工程特邀讲师
中国工商银行北京分行常年合作顾问
国内多家咨询机构特邀合作讲师
7年银行服务管理咨询辅导经验，年排课量200天以上
v 品牌项目
u 《商业银行千百佳/星级网点创建直解与实战》
u 《中国银行业协会明星大堂经理辅导咨询》
u 《政府政务中心服务品牌提升项目》
v 擅长课程
u 《客户服务管理-洞悉服务美学》
u 《解读中银协文明规范服务CBSS1000 3.0版》
u 《客户体验形式下的消费者权益保护》
u 《中银协明星大堂经理评选直解》
u 《高端商务礼仪-商务礼仪 恰如其分》
u 《优雅社交礼仪-社交礼仪 生而优雅》
u 《银行服务管理创新与应用》
u 《商业银行大堂综合能力提升》
u 《体验经济时代下的品牌服务 》
u 《知己解彼的服务沟通艺术》
u 《体验式情绪压力管理》
v 经验简介
好的客户体验不是偶然发生的，是需要被设计的，7年来兰亭老师善用服务设计、服务管理的实战经验为商业银行、政务中心、企事业单位，提供一站式服务解决方案，致力于服务提升永无止境的概念，常年奋战在服务管理一线辅导教学，对服务品质提升的脚步从未停歇 ，曾多次参与中国银行业协会千百佳/星级网点的辅创工作，其中长时间服务于中国工商银行北京分行，与工商银行北京分行从服务战略的角度，组织客户体验提升系统项目的规划与实施，参与中国银行云南省分行、中国银行山东省分行系统、中国建设银行湖南省分行的创优直解、连续三年参与中国建设银行湖北省分行优秀创建网点的辅创指导工作，参与多家股份制商业银行的“创建千百佳/星级网点”的课程及项目，2016年参与香港工商银行的客户服务体验提升，更多次参与中国工商银行总行星级示范网点评选、各股份制商业银行金牌网点的评选工作，参与项目设计、项目调研、创优培训、现场辅导、迎检实务、项目固化等一站式银行服务创优解决方案，实战经验丰富，返聘率极高， 为提升中国银行业整体服务水平而奋战。
v 主要领域
对标中国银行业协会辅创千百佳/星级示范网点的咨询与培训项目
对标五大国有行总行及股份制商业银行总行的服务创优咨询与培训项目
政府政务中心职能部门服务品牌提升咨询与培训项目
中国建设银行武汉江岸支行营业室（创建百佳网点）
中国农业银行广西国贸支行营业室（创建百佳网点）
中国工商银行北京广安门支行营业室（创建百佳网点）
中国工商银行北京公主坟支行（创建百佳网点）
中国建设银行唐山丰润支行（创建百佳网点）
中国工商银行北京新街口支行营业室（创建千佳网点）
中国工商银行北京大兴经济开发区支行（创建千佳示范网点）
中国建设银行武汉江岸支行营业室（创建千佳网点）
中国银行云南省分行营业部（创建千佳示范网点）
中国银行锦江支行营业室（创建千佳示范网点）
中国银行版纳分行（创建千佳示范网点）
中国工商银行北京中关村支行（创建千佳示范网点）
中国银行山东省分行（创建千佳示范网点）
中国建设银行临沂分行（创建千佳示范网点）
中国建设银行湖南省分行（创建千佳示范网点）
重庆银行贵阳分行 （创建千佳示范网点）
福建南安农商银行（创将千佳示范网点）
河南新郑农商银行（创建千佳示范网点）
兴业银行西宁分行（创建千佳示范网点）
中国工商银行北京二里庄支行（创建五星级网点）
中国工商银行北京金融街支行(创建五星级网点）
中国工商银行北京复兴门支行（创建五星级网点）
中国工商银行北京方庄支行（创建五星级网点）
中国工商银行武汉江岸支行 （创建五星级网点）
中国工商银行北京昌平天通苑支行(创建五星级网点）
中国工商银行北京崇文门支行（创建五星级网点)
中国工商宜宾分行营业室（创建五星级网点）
中国建设银行武汉江岸支行（创建五星级网点）
湖北武汉随州农商银行（创建四星级网点）
中国工商银行北京金树街支行（创建四星级网点）
银行系统：
中国建设银行四川分行 招商银行成都分行 兴业银行重庆分行 中国工商银行宜宾分行 中国建设银行南充分行 中国银行成都锦江支行 达州市商业银行 宣汉农商银行 新密银行
中国工商银行北京顺义支行（8家网点） 中国工商银行北京亦庄支行（8家网点） 中国银行成都锦江支行（12家网点） 绵阳市商业银行（8家网点） 郴州农商行（20家网点） 金信银行（8家网点 ）山西省吕梁联社（22家网点） 北屯市信用联社（15家网点） 哈巴河信用联社（21家网点） 仪陇农商银行（6家网点） 奇台信用联社（22家网点） 伊犁信用联社（18家网点） 塔城市农信社（20家网点） 甘肃省农信社（12家网点） 砀山农商行（8家网点） 陕西信合（20家网点）
企事业单位：
全国总工会 中国石油 四川大学 四川财经学院 万达集团 长虹集团 中国太平 中国平安 绵阳市地税局 绵阳市农业局 泸州市教育局 绵阳投资控股集团 梅赛德斯—奔驰 领地集团 广汽本田 久泰律师 泰康保险集团 中宏保险 顺辉集团 新华保险绵阳中支 新华保险淄博中支 新世界地产 绵阳市妇女儿童医院 绵阳市政府接待办 中脉科技等知名企事业单位培训课程
